Pomoc przez telefon zamiast holowania, czyli dlaczego ważne są szkolenia pracowników firm assistance [WIDEO]

Assistance drogowe to najchętniej wykorzystywane przez Polaków usługi pomocowe. W przypadku problemów z autem wielu kierowców pierwszy telefon wykonuje właśnie do firmy assistance. Większość zgłoszeń nie dotyczy poważnych awarii, a drobnych usterek i błędów komputera. W takich sytuacjach często wystarczy umiejętnie przekazana przez telefon instrukcja, jak krok po kroku poradzić sobie z problemem, i kierowca może kontynuować podróż zamiast planować wizytę w warsztacie samochodowym.

Do tego potrzebna jest jednak specjalistyczna wiedza pracowników centrum operacyjnego przyjmujących zgłoszenia. Dlatego szkolenia w firmach assistance to podstawa. Mondial Assistance w marcu rozpoczął kolejny cykl szkoleń, podczas których pracownicy nauczą się m.in. obsługi nowoczesnych systemów alarmowych. Najlepszym źródłem wiedzy są sami producenci i firmy z nimi współpracujące.

– Z czego wynikają te szkolenia? Rynek motoryzacyjny jest niezwykle dynamiczny. Producenci samochodów wprowadzają dużo nowych rozwiązań, a my musimy wiedzieć o nich coraz więcej. Pojawiły się na naszych drogach samochody hybrydowe. Wielu producentów wprowadza też auta elektryczne. Chcąc skutecznie pomagać klientom, musimy posiadać odpowiednią wiedzę na temat tych samochodów – podkreśla Piotr Krawczyk, dyrektor operacyjny Mondial Assistance.